Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Các điều khoản và điều kiện này ("Điều Khoản") tạo thành một thỏa thuận pháp lý ràng buộc giữa bạn ("Người Dùng") và 99pro ("Chúng Tôi", "Nền Tảng"). Điều Khoản này áp dụng cho tất cả dịch vụ được cung cấp thông qua website 99pro.cam và ứng dụng di động 99pro.

Chúng tôi có quyền sửa đổi, cập nhật hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều Khoản này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trên trang web ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thay đổi được công bố đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản Điều Khoản mới nhất.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của 99pro, người dùng phải đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Đủ 18 tuổi trở lên tính đến thời điểm đăng ký tài khoản.
• Là cá nhân thực, có năng lực hành vi dân sự đầy đủ theo quy định pháp luật Việt Nam.
• Cung cấp thông tin đăng ký trung thực, chính xác và đầy đủ, bao gồm họ tên, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại.
• Mỗi cá nhân chỉ được sở hữu duy nhất một (01) tài khoản trên hệ thống 99pro.
• Không thuộc danh sách người bị cấm hoặc hạn chế sử dụng dịch vụ cá cược trực tuyến theo quy định pháp luật hiện hành.

Người dùng có trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập (tên tài khoản và mật khẩu) của mình. 99pro không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ việc người dùng để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba. Nếu phát hiện tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng cần thông báo ngay cho bộ phận hỗ trợ của 99pro.

99pro cung cấp các phương thức nạp và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, VNPay, ViettelPay, chuyển khoản ngân hàng và USDT TRC20. Tất cả giao dịch được xử lý theo các quy định sau:

• Số tiền nạp tối thiểu mỗi lần: 50.000 VNĐ.
• Số tiền rút tối thiểu mỗi lần: 100.000 VNĐ.
• Yêu cầu rút tiền qua ví điện tử (MoMo, ZaloPay) được xử lý trong vòng 5–15 phút.
• Yêu cầu rút qua chuyển khoản ngân hàng được xử lý trong vòng 15–30 phút trong giờ hành chính.
• Tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để rút tiền phải trùng khớp với thông tin đã đăng ký trên tài khoản 99pro.

99pro có quyền yêu cầu người dùng xác minh danh tính (KYC) trước khi xử lý các yêu cầu rút tiền có giá trị lớn. Quy trình này nhằm bảo vệ quyền lợi người dùng và tuân thủ các quy định về phòng chống rửa tiền.

99pro thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng chào mừng, hoàn tiền và các ưu đãi đặc biệt khác. Tất cả các chương trình khuyến mãi đều tuân theo các điều khoản chung sau:

• Mỗi chương trình khuyến mãi có điều kiện vòng cược (wagering requirement) cụ thể được công bố rõ ràng trước khi người dùng tham gia.
• Tiền thưởng không thể rút trực tiếp — người dùng cần hoàn thành đủ số vòng cược yêu cầu trước khi phần thưởng được chuyển thành tiền mặt có thể rút.
• Mỗi người dùng chỉ được nhận thưởng chào mừng một lần duy nhất kể từ khi đăng ký tài khoản.
• 99pro có quyền hủy bỏ hoặc sửa đổi bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước trong trường hợp phát hiện gian lận hoặc lạm dụng hệ thống.
• Các chương trình khuyến mãi có thời hạn sử dụng rõ ràng; tiền thưởng chưa được sử dụng sau thời hạn sẽ tự động hết hiệu lực.

Người dùng tuyệt đối không được thực hiện các hành vi sau khi sử dụng dịch vụ của 99pro:

• Sử dụng phần mềm tự động, bot, script hoặc bất kỳ công cụ nào can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc hệ thống cược.
• Thực hiện hành vi rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ 99pro để che giấu nguồn gốc tài sản bất hợp pháp.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật (bug) của hệ thống để thu lợi bất chính.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thù địch với nhân viên hỗ trợ hoặc người dùng khác.
• Cung cấp thông tin giả mạo trong quá trình xác minh danh tính hoặc đăng ký tài khoản.
• Sử dụng tài khoản 99pro cho mục đích thương mại, đại lý hoặc bán lại dịch vụ khi chưa được 99pro chấp thuận bằng văn bản.
• Truy cập hoặc cố gắng truy cập vào hệ thống backend, cơ sở dữ liệu hoặc mã nguồn của 99pro.

Vi phạm bất kỳ điều nào trong danh sách trên sẽ dẫn đến việc tài khoản bị đình chỉ hoặc chấm dứt ngay lập tức. 99pro có quyền từ chối hoàn trả số dư còn lại trong tài khoản vi phạm và sẽ phối hợp với cơ quan chức năng khi cần thiết.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng 99pro, bao gồm nhưng không giới hạn ở: logo, thương hiệu, giao diện người dùng, đồ họa, văn bản, âm thanh, video, phần mềm và mã nguồn đều thuộc quyền sở hữu của 99pro hoặc các đối tác cấp phép hợp pháp.

Người dùng không được phép sao chép, phân phối, chỉnh sửa, tái xuất bản hoặc khai thác thương mại bất kỳ nội dung nào thuộc nền tảng 99pro mà không có sự cho phép bằng văn bản từ 99pro. Việc sử dụng thương hiệu 99pro cho mục đích cá nhân hoặc thương mại khi chưa được ủy quyền là vi phạm quyền sở hữu trí tuệ và có thể bị xử lý theo quy định pháp luật.

Trong phạm vi tối đa được pháp luật cho phép, 99pro không chịu trách nhiệm pháp lý đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ hoạt động cá cược, bao gồm cả trường hợp thua cược.
• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật, bảo trì hệ thống hoặc các nguyên nhân bất khả kháng.
• Tổn thất do người dùng để lộ thông tin đăng nhập hoặc bị xâm phạm tài khoản bởi bên thứ ba.
• Sai lệch kết quả game do lỗi kết nối mạng phía người dùng.
• Quyết định cá cược của người dùng dựa trên thông tin từ nguồn bên ngoài không thuộc 99pro.

99pro cam kết vận hành hệ thống với uptime tối thiểu 99,5% mỗi tháng. Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả giao dịch, 99pro sẽ xem xét và giải quyết từng trường hợp cụ thể dựa trên dữ liệu hệ thống ghi nhận được.

99pro cam kết hỗ trợ người dùng duy trì thói quen cá cược lành mạnh và có kiểm soát. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau để người dùng tự quản lý:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Đặt ngưỡng thua tối đa để tự động dừng chơi.
• Tự loại trừ: Yêu cầu khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 1 tuần đến vĩnh viễn.
• Giới hạn thời gian chơi: Cài đặt thời lượng chơi tối đa mỗi ngày.

Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ của 99pro để được tư vấn và hỗ trợ kích hoạt chế độ tự loại trừ. Chúng tôi chỉ phục vụ người chơi trên 18 tuổi và sẽ hủy ngay tài khoản của người dùng chưa đủ tuổi khi được phát hiện.

Việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân của người dùng được thực hiện theo Chính Sách Bảo Mật của 99pro — tài liệu này được coi là một phần không tách rời của Điều Khoản này.

Bằng cách sử dụng dịch vụ 99pro, người dùng đồng ý cho phép 99pro thu thập và xử lý các thông tin sau cho mục đích vận hành dịch vụ, xác minh danh tính và cải thiện trải nghiệm người dùng:

• Thông tin đăng ký: họ tên, ngày sinh, địa chỉ email, số điện thoại.
• Dữ liệu giao dịch: lịch sử nạp/rút tiền và hoạt động cá cược.
• Dữ liệu thiết bị và kết nối: địa chỉ IP, loại trình duyệt, hệ điều hành.

99pro không bán, cho thuê hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của người dùng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại mà không có sự đồng ý của người dùng, ngoại trừ các trường hợp bắt buộc theo quy định pháp luật.

99pro có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản người dùng trong các trường hợp sau:

• Người dùng vi phạm bất kỳ điều khoản nào được nêu trong tài liệu này.
• Phát hiện hành vi gian lận, rửa tiền hoặc sử dụng dịch vụ cho mục đích bất hợp pháp.
• Người dùng cung cấp thông tin sai lệch hoặc giả mạo trong quá trình đăng ký hoặc xác minh.
• Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước hoặc cơ quan thực thi pháp luật có thẩm quyền.

Người dùng cũng có quyền tự nguyện đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của 99pro. Trong trường hợp tài khoản bị đóng theo yêu cầu của người dùng, số dư còn lại (nếu không vi phạm điều khoản) sẽ được hoàn trả trong vòng 5 ngày làm việc.

Điều Khoản này được điều chỉnh và giải thích theo pháp luật hiện hành. Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến Điều Khoản này sẽ được giải quyết theo trình tự sau:

• Bước 1 – Thương lượng: Các bên sẽ cố gắng giải quyết tranh chấp thông qua thương lượng thiện chí trong vòng 30 ngày kể từ khi tranh chấp phát sinh.
• Bước 2 – Hòa giải: Nếu thương lượng không thành công, các bên có thể yêu cầu hòa giải thông qua một tổ chức hòa giải được cả hai bên chấp thuận.
• Bước 3 – Khiếu nại chính thức: Người dùng có thể gửi khiếu nại chính thức qua email hỗ trợ của 99pro kèm theo đầy đủ thông tin và bằng chứng liên quan.

99pro cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 3–5 ngày làm việc kể từ khi nhận được đầy đủ thông tin. Quyết định cuối cùng của 99pro về các tranh chấp liên quan đến hoạt động cá cược được đưa ra dựa trên dữ liệu hệ thống và sẽ có giá trị ràng buộc với người dùng.

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Điều Khoản này hoặc cần hỗ trợ liên quan đến tài khoản và dịch vụ, vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của 99pro qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Thời gian hỗ trợ: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, kể cả ngày lễ và Tết Nguyên Đán.
• Ngôn ngữ hỗ trợ: Tiếng Việt (ưu tiên) và tiếng Anh.
• Thời gian phản hồi: Trong vòng 1 giờ qua live chat, trong vòng 24 giờ qua email.

Khi gửi khiếu nại, vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin bao gồm: tên tài khoản, mô tả chi tiết vấn đề, thời điểm xảy ra và bằng chứng liên quan (ảnh chụp màn hình nếu có). Điều này giúp đội ngũ của chúng tôi xử lý yêu cầu của bạn nhanh chóng và chính xác nhất.